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【新闻网讯　记者 杨莹】3月4日，香港城市大学商学院副院长黎建强教授应管理学院邀请，在中关村园区作题为《21世纪的服务突破》的学术报告 在将近2个小时的报告中，黎教授妙趣横生，从服务的特点开始，引用的“刻骨铭心的服务经历”的例子，如星巴克的配酒不满和零钱妥善处理策略、葡萄牙的餐厅巧妙让顾客排队，加上渣打银行的45度敬礼的肢体语言，精彩的讲了优质服务的要素、顾客与企业提供服务的差距，怎么样通过设置有效的顾客参与体系、如何使顾客忠诚，争取成为服务的领导者!最后用数码通(SmarTONE)公司(香港数据业务领域的领先移动网络运营商)如何成为香港所有服务行业中提供最佳客户服务的典范结束了报告。 更为精彩的是黎教授与同学和老师的互动交流，我们看到香港的宣传中某些数码产品价格比内地低很多，但是没货。有货的价格有很高。是不是有损香港“购物天堂”的美誉？ 黎教授很坦认这种情况，所以港人经常只去信誉好的商店购物，希望下次遇到欺骗的事件要及时投诉，共建良好购物环境!当问对香港迪斯尼据客现象有何看法时，黎教授也对此现象现场提出处理建议：拒客有损形象，但是完全可以通过服务弥补。可以学习航空业的经验，航空公司有时为了保证上座率会卖出比实际座位数目多的机票，这时航空公司会提出对于放弃本次航班的的顾客提供优惠条件。例如免费的酒店住宿加票价补偿，甚至于免费乘机等。黎教授说：如果是我，我就把迪斯尼周围的三星级四星级的酒店包下来，给不能及时游玩的顾客提供自助餐和其他娱乐，完全可以等人少时再进园，放弃的提供优惠补偿。 对于香港城市大学如何培养学生和加强与管院MBA的合作时，黎教授倾囊相赠，并提出了可以在城市大学开部分学科的课，到香港上课，互换学生的建议。 管理学院副院长汪寿阳、高鹏、赵红，MBA中心主任董纪昌、彭赓副教授均出席了报告会。