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编者按：
　　在任何高校，做好学生后勤保障工作，看似简单琐碎，实则复杂重要，涉及到每个学子的切身利益，事关学校发展大局。在先进性教育活动中，我校后勤总公司认真听取学生代表及各方意见，及时改进工作不足，努力提高服务质量，切实保障学校中心工作顺利进行。
　　后勤服务总公司总经理邓德振同志撰写的《致同学们的一封信》，本着求真务实、促进工作的原则，坦率地与学生进行广泛交流沟通，释疑解惑，相互理解，共同为营造和谐、文明、健康的校园文化而努力。这种务实的工作作风值得大力提倡。


同学们好：

    我是研究生院后勤总公司经理邓德振。首先，代表后勤总公司全体员工，向同学们致以诚挚的问候，并感谢你们对后勤总公司工作的关注与支持。

    五月九日、十日、十一日、十二日，有关院领导率相关院系(部门)负责人，分别召开了两个园区的学生代表座谈会。座谈会上，广大同学对学校建设及生活学习等方面提出了积极的建议与意见。代表们的意见，得到院领导高度重视，针对不同方面的意见，立即责成相关部门研究整改，暂不能整改的，也应给与解释说明，求得学生们的谅解。遵照院领导指示精神，后勤总公司召开专题会议，研究分析了有关针对性意见(含近期经过其他渠道收到的意见建议)，制定了整改方案，现给予公开回复：

    1、有关热水器问题：前一段时间，热水器的确经常发生故障，给同学们的生活带来了不便，引起院领导及后勤部门的高度重视，增拨专款进行了一次大修，效果很好。为保今后设备正常运转，后勤总公司决定增加巡查力度，发现问题及时修复，并在热水器上重新张贴使用常识和密码。同时，请广大同学正确使用，发现问题及时拨打有关电话报修，协助我们做好工作(一公寓88256115，二公寓88256171，三公寓88256212)。

    2、食堂啤酒价格：三公寓二楼餐厅在经营服务中，对较大规模的学生聚餐，啤酒价格给与了一定优惠(小范围聚餐和零星用酒则不享受优惠)，可能这种“薄利多销”的经营做法，使同学产生了误会，是我们解释不到位造成的，请谅解。如果有同学在同一时间、以同一种形式、选用同一品牌啤酒时，出现不同价格问题，可以当场向服务台工作人员或经理提出质疑，得不到满意答复时，可向后勤公司投诉。电话：88256118 ；88256117 ，电子信箱：dengdezhen@gscas.ac.cn 。

    3、食堂饭菜价格问题：进入新学期，为提高饭菜质量，玉泉路学生食堂和中关村食堂，分别聘请了新厨师，陆续推出了部分新菜，新菜经过严格的成本核算实行的是新价格，原有的品种价格是没有变的；经与学生会生活委员会共同调研，部分同学要求食堂改变饭菜结构，即，减少肉炒菜品种，增加纯肉菜和纯蔬菜品种。根据同学要求，在生活委员会同学的积极参与下，食堂对饭菜结构进行了调整，重新核算了纯肉菜和纯蔬菜的价格。因此，近期食堂部分菜价出现了有涨也有降态势，可能我们在宣传告知工作的广度上存在不足，造成了误会，请同学们谅解。

    有同学建议，“食堂饭菜价格应随原材料市场价格变化而变化”，这是一个很好的建议，也是我们追求的理想目标。实现这个目标，必须具备三个前提，一是原材料价格涨(降)幅走势到一定平稳程度，二是确立合理的成本结构和比例，三是需要学生有组织地参与成本核算。这样，才能达到平稳、公正、公开、可行的效果，得到广大同学的认可。我们在学生会的直接参与下做了初步尝试，效果不错，我们还将继续努力，求得学生有组织地参与和支持，并得到广大师生员工得认同。

    4、关于食堂晚6点左右可选择品种不多的问题：这是一个不争的事实。我们做过观察统计：4点40分陆续有学生开始用餐，占总用餐人数的20%左右；5点至5点40分是用餐的高峰，占总用餐人数的70%左右，这可能是多数同学的生活习惯(因为以上开饭时间，是去年经学生会问卷调研后确定的)；5点40分以后，就餐人数陆续减少，实际就餐人数不好掌握，从节约成本等因素考虑，此时间段供应品种确实少。今后，考虑5点40分以后就餐同学的基本需求，保证大家有三至五种菜的选择。

    如果现行的供餐时间不合适，不适合同学生活、学习和娱乐的时间需求，我们可经过学生组织调研确定后，无条件更改(整体向后推移或缩短时间)；如果有同学因特殊原因，偶尔错过了“最佳用餐时间”，可选择的品种又不和您的口味，请到小炒窗口用餐，我们也将适当增加品种，供大家选择。

    5、教学楼电梯晚上停运时间问题：尊重同学意见，已经调整为23时，与静楼时间同步。

    6、周一浴室开放问题：前年，学校投资数百万元，新建了现在的浴室，无论规模和条件，都是我院有史以来最好的浴室了，男部有89 个浴位、女部有61个浴位，每周二至周日每天分两次开放(中午1点至4点、晚上5点半至10点)，经过两年运转，时间是很宽松的，但成本负担也是很沉重的。周一不开放的原因，一是考虑尽可能地减少成本浪费，二是考虑设备维护和保洁工作需要。夏天将近，天气逐渐炎热，考虑季节因素，自5月初至9月末(暑假除外)，每周一晚5点半至10点加开一次洗浴时间(已于5月16日开始执行)。

    7、西区运动场照明：尊重同学意见，已于4月28日开始亮灯。

    8、篮球场、足球场开放时间：已根据夏季特点，于5月11日 更改为周一至周五下午4时至8时开放，周六周日执行原开放时间不变；夜间照明问题，已在马石庄副院长亲自督导下，按计划进行。

    9、晚上到中关村食堂三层吃饭没人理会：这条意见提得很准确，这是少数新职工主动服务、热情服务意识不强的表现，后勤总公司要“举一反三”加强职工队伍的教育管理，杜绝类似问题的发生。

    10、中关村食堂中午就餐人多拥挤、排长队、没座位问题：这是食堂就餐面积(硬件条件)与近期就餐人数总量渐增的矛盾，学校正在加紧12号楼食堂的建设，新食堂建成使用之前的短期困难，还需全校师生共同克服。后勤公司饮食中心，拟试验性延长供应时间，望下午不上课同学，避开高峰时间就餐。希望得到同学们的支持。

    11、玉泉一号公寓临时早点摊的时间、质量、供应总量问题：饮食中心已做出了整改，相对延长了时间、加大了总量，乘早班车和8点以后用餐同学，均有不同品种的早点可用。

    12、馒头、烙饼有时过硬问题：已采取相应措施，今后不会出现类似问题。

    13、电梯和二公寓部分房间安全隐患问题：已经做出整改。

    14、有学生提出：学生参与和了解食堂情况不够，不知这些同学希望从那些方面参与和了解得更多一点，我很希望与您做一次沟通(电话预约时间面谈或来信均可)。其实，我接触的学生会干部，对学生利益是非常关心的，工作是非常积极的，参与食堂管理工作的意识是强的，也是非常有效的。以学生会主席朱佩胜、张杨同学，生活部长刘保有、程俊、徐立生同学为代表的学生会干部，除经常到食堂检查卫生、了解情况、反映学生意见、沟通情况、督促整改以外，还牺牲了自己休息和学习时间，参与了中关村三楼招投标事务和企业考察工作、参与了原材料市场的考察、参与了牛奶市场的考察、参与了饭菜价格的成本核算和定价工作，他们付出的劳动和智慧，已在食堂管理及饭菜质量价格上，有了很好的显现。如果同学们有新的意见、建议，请及时向学生会(生活部)反应，更欢迎直接向后勤总公司反映，我们都会认真对待的。

    15、有同学建议，“加强食堂厨师和管理人员的培训…….”，这是一个非常有价值的建议，我们将把厨师和食堂管理人员的培训，作为后勤公司队伍建设的重点来抓。

    谢谢同学们对后勤工作的关心和支持，我们将永远秉承为师生服务的宗旨，努力为广大师生提供更好的高质量的服务。(后勤服务总公司 供稿)