10月15日，物理科学学院教职工在物理科学学院领导的支持下参观了青岛市海尔集团。海尔之行留给大家的是一个奇迹，是一个崭新的视角，是一个锐意进取的精神，值得我们深思。
海尔于1984年开始创业，在现任集团首席执行官张瑞敏的领导下，大胆地解放思想，锐意改革，在短短的20年时间里，把一个濒临破产的集体所有制小企业建成了一个跨国公司。并于今年作为中国唯一本土品牌进入世界最具影响力的100品牌排行榜。海尔之所以发展得这么快，是因为它有一个创新的企业文化。 海尔人认为海尔文化的核心是创新。海尔大学的校训就是“创新，求是，创新”。这种大胆的创新意识对我们很有借鉴意义。
海尔拥有这样的理念：创造市场(市场观)；追求产品的零缺陷(产品观)；始终把信誉放在第一位(营销观)；致力于售前、售中、售后服务(服务观)；重视人才，培养人才，并积极启动监督机制(人才观)；在管理上追求"日事日毕，日毕日清，日清日高"(管理观)。他们结合自己的实际，坚持"一个中心，两个基本点"，即以市场为中心，坚持优质产品，坚持优质服务。他们把许多问题还在萌芽状态就解决了，因为海尔人都知道“看不出问题是最大的问题”。因此，海尔发展了，壮大了。
在海尔的理念中，还强调完善的管理和优质的服务。海尔文化通过"以人为本"的思想，把客户、员工、企业连成一个整体。客户是服务的对象，他们的需求是创造的原动力；员工是服务者，也是企业服务的对象，他们是创新的生命力。员工服务于企业，服务于客户；企业管理员工，也为员工服务，同时也受员工的监督，如此等等，使参观人员深受启发。
研究生院是一个科研与教学并举的单位.学习海尔，就是要学会怎样处理学生、教职工、学校之间的管理与被管理、服务与被服务之间的关系.不断创新，提高管理水平，完善服务质量，相信我们也会有自己的创新文化！
(物理科学学院 余永亮供稿)
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