2010年12月5日，“第九届中国企业领袖年会”在北京召开，图为中国科学院研究生院管理学院副院长赵红女士。(来源：新浪财经 陈鑫 摄) 新浪财经讯 2010年12月，“第九届中国企业领袖年会”在北京召开，本届年会的主题是“新商业·新共识·新动力”。新浪财经图文直播本次会议，图为中国科学院研究生院管理学院副院长赵红女士参加“首席体验官的革命”论坛。
我觉得这应该是必然性。刚才我们在分析市场，陈总有个观点就市场决定一切，市场是由什么组成的？由消费者，人和他们的购买力以及购买动机所决定的，所以消费者对你的产品到底喜欢不喜欢？通过体验可以让消费者能够对你的产品有认知。从这个角度来说，我觉得市场发展到今天，我们在检验一个企业设计的产品是不是能经得起消费者推敲的时候，通过首席体验官的形式是一个很好地去测试你产品的非常重要的方面。但是我刚才说了，它仅仅是一个路径，不是全部，因为作为企业来说你要想通过客户的体验，要能够思考我如何去整合我所有可以控制的资源，去为客户提供一整套的解决方案，这个整套的解决方案其实要镶嵌你的独立核心竞争力里，是一个高效的系统在支撑，非常重要最后的落点东西还要落到通过客户体验，你用什么样新的方式，客户的模式，收入的模式和盈利的模式感动客户，让客户喜欢你。唐总谈到一点，目前互联网和我们很多行业都是现代服务业非常重要的表象，这个表象很重要的就是一个企业你能不能赢得客户对你的信任，能不能让他从心里上喜欢你，去接受你，这些都要通过体验尝试。所以我觉得客户体验只是一个路径，最重要的还是要我们拿到一个非常好的盈利模式和收入模式去支撑这个东西。
