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     拥有全球最大的企业间交易(B2B)平台——阿里巴巴，拥有亚洲最大的消费者间交易(C2C)平台——淘宝网———

    ■时间：2006年11月30日

    ■地点：人民大会堂小礼堂中国科学与人文论坛

    ■演讲人：马云

    ■演讲主题：互联网的中国之道

    演讲者小传:

    马云，现任阿里巴巴公司董事局主席，兼任首席执行官，被誉为最早在中国开拓电子商务应用，并坚持在互联网领域的理想家和实干家。阿里巴巴企业的经营之道和管理实践，成为哈佛大学商学院MBA的案例，马云则是中国内地第一位登上《福布斯》封面的企业家。

    编者手记

    创业的舞台无处不在。今天的马云，在通过阿里巴巴为很多商家提供了便利的同时，也通过淘宝网让很多人轻而易举地圆了开店梦(网上商店)、老板梦，自称为外行的马云今天成为业内有分量的人物。从马云演讲中我们领略到他所概括的成功之道，那就是他善于将复杂的事情简单化，让天下没有难做的生意。从商场的角度讲，是顾客至上，扩而大之，其实就是我们社会提倡的以人为本。

    ■每个人最大的财富是经历了什么

    每次听人介绍我的时候，我总觉得是在介绍别人，感到挺难为情(笑声)，因为我总感觉大家把很多别人的功劳挂在我身上。其实很多人了解我，或是通过阿里巴巴或是通过媒体，但是媒体我不是很相信，尤其是现在互联网的媒体、娱乐媒体，说一句话可能就变成七八种版本。我出差比较多，有时候在飞机上看一些杂志，翻过来看，前面介绍一段文字觉得真激动，说这个人很厉害，再翻过来一看是说我(笑声)。我相信阿里巴巴没有很多人所说的那么好，但是也没有很多人所说的那么坏、那么复杂。这是一个很年轻的公司，到现在为止才创办7年。

    我以前当过6年半的老师，我希望以后上面那些评论能够给我的团队；我也希望等几年以后，可能不当CEO，或者是离开阿里巴巴、离开商界的时候，这些评论依旧管用。因为我看太多像过山车一样，来得容易去得也快，今天很成功，明天很不成功，我希望在中国看到一个持久发展的企业。

    我说不出阿里巴巴为什么会成功，我也不愿意讲我们是成功的，在我们公司里面永远不提成功两个字，因为每一次感觉开始成功的时候都开始倒霉，就开始往下走。我觉得说得出为什么成功的人，往往是做不出来的，做出来的人往往说不出来，很多教授讲得都有道理，但是自己可能干不出来，我们干出来，但是我们根本说不过那些教授们。

    哈佛大学第一次在我们公司写案例是2002年，挺有意思的，派一个小组在我们公司呆了一个星期写了一个案例，写完案例要让CEO签字，我说这不是我们公司，他说你们就是这样的公司，我说不可能，这不是我们的公司，他说这就是你们公司，最后争论没有办法我就签了字(笑声)。这个案例在全世界被很多商学院在学习，但他们学习的不是阿里巴巴。第二年他们又来了，写好了还是这样。我后来明白，很多教授、专家来之前脑子里面已经有一个框架，不可能跳出这个框架，但我们做的就是这个框架以外。互联网企业高速发展，我们很少回过头看我们昨天走过什么路，我希望告诉别人，不是我们取得了什么，我们达到了什么样的成绩，而是我们这一辈子中经过了什么，经历了什么。每个人最大的财富是经历了什么。

    ■人不能为技术服务，技术必须为人服务

    我本来也是跟在座的很多年轻人一样，我觉得这一辈子要达到什么样。但大概四五年前到英国伦敦天文台看了以后，我一下子想清楚了很多的问题。我发现宇宙星系，地球根本就是灰尘中的灰尘，找都找不到，而我们真是地球中灰尘中的灰尘。任何一个皇帝，任何一个英雄，任何一个诗人，书上就写了短短的一条，一个人在这个社会上可能活了80年。因此要想清楚，80年你希望做什么，你能做什么，你该做什么，而不是要达到什么样。阿里巴巴希望的是在这个时代，在这个年龄，通过我们的努力，去帮助更多的人，去影响社会，去完善社会。

    我以前大学教书毕业的时候，一个月工资是89元，我拿了两年半。我现在有时候觉得挺难为情的，公司给我这么多工资，我花不了这么多的工资(当然有人说我帮助你花，笑声)。因此，其中的乐趣是在于创造，在于工作。

    我不懂技术，考电脑知识我可以保证在座的人都比我好，我唯一会做的就是浏览和收发邮件。正因为我不懂得技术，才使阿里巴巴获得越来越快的发展。为什么？我相信技术是为我们这样的普通人服务的，人不能为技术服务，技术必须为人服务。世界上80%的人像我这样的技术能力：爱技术，又怕技术，不敢玩电脑。我第一次玩电脑是1995年年初在美国西雅图，我觉得这个东西太贵了，弄坏了怎么办？直到今天为止，我对技术还有恐惧。

    正因为我对技术有恐惧，我和我的工程师从来没有吵过架，他们说的我听不懂，我说的他们也听不懂，后来我强迫他们听懂我的话，因为我说的话代表世界80%不懂技术的人。他们做完测试我就进去用，我不想看说明书，如果我不会用就扔掉，这样一来阿里巴巴的东西非常简单，包括淘宝网、支付宝都是一样。这里面说明外行是可以领导内行的，关键就是尊重内行。

    第二就是没有钱、没有权、没有势，也可以创业，也可以成功。关键就是你要明白时代趋势，创造真正的价值。

    我1995年借了2万元开始创业。阿里巴巴18个创业者在我家创业的时候，我激情慷慨讲了两个小时。然后我说开始凑钱，我们18个人凑了50万元人民币。但是第一不允许问父母借钱，不允许向朋友借钱，还要留一年的生活费、房租和吃饭钱。为什么不能向父母和朋友借钱？我说年轻人创业愿赌服输，输了没有任何关系；我们不懂技术，没有钱，也没有什么关系，但是我们有别人不一样的东西，就是我们的执著。

    ■价值观与业绩同样重要

    到今天为止我们国外的客户已经达到300万家，国内企业会员已经注册1400万家。阿里巴巴的商业模式，说心里话我也不是很清楚，但阿里巴巴很挣钱，我们现在一家公司挣的钱养活淘宝网、支付宝、雅虎，让我们整个公司略有盈利，但是这不是商业模式。

    在阿里巴巴集团里面有一样东西我们是关注的，就是我们永远要知道客户喜不喜欢我们。我永远不在乎媒体喜不喜欢我，投资者喜不喜欢我，分析师喜不喜欢我，风险投资喜不喜欢我，他喜欢跟我没有关系，我又不要你钱。媒体说你好你就觉得自己很好，那是不好的，但客户喜不喜欢是最重要的。客户每年给我们的收入中最多只能签两年，不能签三年，我们要求客户一年一年付费。没有自信的企业最好是一下收五年的钱，而我们坚持一年一付。为什么？我们要知道第二年为什么不付我们钱？第二年有多少人付钱，有多少人不付钱？这样证明我们到底可不可行？是不是真正为客户创造价值？这是我们和其他公司的区别。

    从第一天成立阿里巴巴的时候，我们就讲要创造一个全世界最好的公司。我们掌握了东方的智慧，西方的运作，全世界的大市场，我们最终是讲究以人为本。人与人的友情很重要，创业氛围很重要，在市场上用很多智慧去竞争。

    我想告诉大家，我们当初与淘宝网和E-bay之间的竞争，很多的办法就是东方的智慧，但不是东方的狡诈。智慧和聪明是有区别的，聪明是智慧的天敌。智慧的人，就是像我这样的人。我这张脸看起来很聪明，其实很傻(笑声)，聪明的人出去脸上不让人家看出来。

    我们把GE(美国通用公司)的使命、价值观体系等带进来。我们可能是中国唯一一家把价值观的考核和业绩的考核对半看待的公司。几乎所有的企业都是以纯结果为导向，在我们公司有两个坐标，纵坐标是业绩，横坐标是价值观，价值观有6条，每一条都有打分。业绩做得很好，但是价值观不诚信我们叫做野狗要杀掉；价值观很好没有业绩，我们叫做小白兔也一定要杀掉。我们在公司打分50分是业绩，50分是价值观，价值观不好一定请他出去，业绩不好会给他机会。

    ■要持续发展102年

    另外就是制度体系。阿里巴巴今天能够出来，三件事情做得非常好。2003年西湖论剑时，我说我忙着做价值观，很多浙江企业都笑话我，他们说太虚了，应该忙着赚钱。其实主要因为我们那个时候也挣不了钱，于是就做价值观(笑声)。

    第一我们做“延安整风运动”。当时互联网进入了绝对的低潮，很多公司都把名字改叫技术公司，大家都不看好互联网，大家问的问题是“红旗能打多久”？我们回答这个问题，不管怎么样我们坚信互联网，我们在未来一定要成为世界十大网站之一。

    接下来就是研究共同目标，很多企业目标不一致或者是很多人都不知道目标。我们要让一个目标不仅CEO知道，连管传达室的老头也知道。我去很多公司发现老总的目标和老二的目标不一样，老二的目标和老三的目标不一样。我们当时提出三个目标，阿里巴巴要持续发展80年，成为世界十大网站之一，只要是商人就一定知道阿里巴巴。当时为什么提出80年？我那时候拍脑袋拍出来的，原因是我们有很多外国回来的人，热血沸腾，但是很多人说起来很多，干起来全错，很多都是MBA的人。这些人进来以后有普